消费者投诉围绕十个问题

本报北京2月24日讯（记者梁捷）中消协近日汇总全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计资料，分析出1997年消费者投诉的十大热点问题：

一、对商品房投诉明显增多。如房屋质量差，功能不全，无法使用；销售商不履行合同，购房价格不合理、不规范；面积“缺斤短两”；工程拖期，不能如期交付使用；物业管理混乱，配套设施不到位等。

二、美容、美发、洗染、旅游方面的投诉比1996年上升了52％。如美容不成反被毁容，美容的技术、药品质量不过关，造成人体伤害，赔偿的数额过低；美发的价格离谱；洗坏衣服只赔洗衣费的几倍，与消费者实际损失相差甚远；旅游服务质量差，任意改变旅程，降低接待标准，强迫购物等。

三、电话收费不符实际；安装电话不按约定时间，但话费照收；公用电话乱收费；手机、寻呼机的质量及真假进货渠道不清等。

四、啤酒瓶爆炸频繁发生，据统计，1997年，瓶啤爆炸占重大案件总数的36．0％，比1996年上升了43．0％。啤酒瓶爆炸后，消费者忽略保护现场，无法举证，企业以没有规定，拒绝赔偿或少赔偿，导致问题解决困难。

五、农用生产资料的投诉增多，主要为农药、种子、化肥、农膜、农机问题。如经销商进货把关不严；经营者掺杂使假，以次充好；包装混乱，导致错用；经营者素质差，错卖农资商品；农机质量差，设计有缺陷；售后服务差，多次维修误农时。

六、发布虚假广告，欺骗消费者。主要是利用邮购制造虚假信息，诱骗消费者上当；保健饮品、保健食品的生产企业在广告中混淆概念，夸大事实，使消费者以为能治病；利用某些消费者生活急需和经济上贪便宜的心理，进行虚假宣传，引诱上当。

七、医疗问题投诉增多。如医务人员责任心不强及技术水平差，导致消费者病情加重或死亡；治疗及药品费用过高；医院将房屋出租给他人行医，导致一部分消费者上当受骗；赔偿规定滞后，消费者认为不能弥补他们所受到的损害。

八、利用传销进行虚假宣传，骗取钱财；利用传销进行价格欺诈，牟取暴利；有的是假冒伪劣产品，传销商明确表示传销商品不退货。

九、保险纠纷争议多。投保人权利与责任不对等；保险合同欠规范；代理机构门户不清；代理人为取得高额回扣而进行不正当竞争；有的投保人的利益由于保险业的垄断性而得不到保护，如汽车出险只能由保险公司自办或到指定的修理厂维修、修复，其中不少指定的修理厂又不具备必要的资格和条件。